Políticas de cambio y devolución

Devoluciones:

1. Derecho a retracto

La Ley otorga el derecho a retracto a las compras web dentro de 10 días desde que se contrató un servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado.

Es decir, si no te gustó, no quedaste conforme o simplemente te arrepentiste, tienes este plazo para pedir la devolución de dinero. El producto debe estar nuevo, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

2. Garantía Legal

Es un derecho que tienen los consumidores y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor. En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas:

• Devolución del dinero.
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.

El derecho a la garantía legal o 3x3, significa que los consumidores deciden cuál de las 3 opciones prefieren durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto.

Es importante tener presente que las empresas ni los consumidores deben confundir el ejercicio del derecho a la garantía legal con el derecho a retracto. Este último es un derecho de los consumidores que aplica para las compras realizadas a través de internet o cualquier otro medio electrónico a distancia, en donde las personas pueden arrepentirse de la compra de un producto, pero no debe haber sido usado y debe ser devuelto con el embalaje original en buen estado, manuales de uso, certificados de garantía, entre otros, o en su efecto, restituir el valor respectivo.

3. Garantía de satisfacción:

Se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Esto no quiere decir que el consumidor pierde su garantía legal si el producto tiene fallas. 

En ovandostore.com tienes hasta hasta 30 días como máximo para realizar un cambio que no tiene relación con falla del producto.

 

Cómo hacer un cambio:

Debes escribir un mail a hola@ovandostore.com con tu número de compra (ejemplo OV#4000) para que gestionemos tu cambio. Los cambios no se gestionan por Instagram.

Esto aplica para compras en Santiago y Regiones.

Tenemos un plazo de 48 horas hábiles para responder y cuando lo hagamos recibirás las opciones para realizar tu cambio de forma fácil! 

Los gastos del envío para cambios o devolución bajo derecho a retracto corren por cuenta del cliente.