POLÍTICAS DE CAMBIOS, REPARACIONES Y DEVOLUCIONES

GARANTÍA VOLUNTARIA

En Ovando ofrecemos una garantía voluntaria de 30 días corridos desde la compra para cambios de talla, color o producto, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado.

Si estás esperando la reposición de un producto y ya te queda poco tiempo para cumplir el plazo de los 30 días, debes hacer el cambio de este por otro producto, ya que pasado el plazo establecido, no podemos realizar ninguna de las acciones mencionadas anteriormente.

Los gastos del proceso de cambio son a cuenta del cliente.

GARANTÍA LEGAL

Existe un plazo de 3 meses desde la compra para apelar a cambio, devolución o reparación del producto en caso exclusivo de que éste presente fallas de fábrica.

FALLA DE FÁBRICA

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Por ende, si se evidencia que la falla es por mal uso y/o maltrato y la falla no corresponde al proceso de fabricación del producto, no podrá ejercer dicha garantía.

Los gastos de envío en caso de fallas o error de despacho de productos son a cuenta de Ovando.

RETRACTO LEGAL

Tal como establece el SERNAC, el Derecho a Retracto es optativo y Ovando no se adhiere a esta política de devoluciones.

RETIRO EN TIENDA

Una vez que tu compra sea preparada, recibirás un mail con los detalles para que puedas retirar tu producto entre 1 y 5 días hábiles en Av. Providencia 2124, Local 08, Drugstore, Santiago.

Las compras con retiro en tienda deben ser recogidas dentro de los 30 días corridos posteriores a la notificación de disponibilidad. Pasado este plazo, no garantizamos la disponibilidad del producto ni corresponderá la devolución del dinero. Sugerimos contactarnos lo antes posible si no puedes retirar tu compra dentro del plazo establecido.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

1. Para solicitar cambios, reparaciones o devoluciones de productos adquiridos directamente en ovandostore.com, debes escribir a hola@ovandostore.com o acercarte directamente a la tienda donde adquiriste el producto.
2. Ovando tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver un cambio o devolución desde la fecha que se solicitó.
3. En caso de reembolso de dinero, Ovando cuenta con 15 días hábiles desde la resolución del caso, para hacer efectiva la devolución del dinero a través del medio de pago original.
4. Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por uno de menor valor, no se realizará la devolución del dinero de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. Para el caso de compras online, no se considerará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido.

Los gastos del envío para cambios corren por cuenta del cliente.¿Más dudas? No te preocupes, escríbenos a hola@ovandostore.com y te ayudaremos!