Políticas de cambio y devolución

Gestionar tu cambio es muy fácil. Haz click en el botón y sigue los pasos:

 


POLÍTICAS DE CAMBIOS, REPARACIONES Y DEVOLUCIONES


GARANTÍA VOLUNTARIA

En Ovando ofrecemos una garantía voluntaria de 30 días corridos desde la compra para cambios de talla, color o producto, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado.

En este caso, los gatos de devolución y cambio son a cuenta del cliente.

GARANTÍA LEGAL

Existe un plazo de 3 meses desde la compra para apelar a cambio, devolución o reparación del producto en caso exclusivo de que éste presente fallas de fábrica.

 

FALLA DE FÁBRICA

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Por ende si se evidencia que la falla es por mal uso y/o maltrato y la falla no corresponde al proceso de fabricación del producto, no podrá ejercer dicha garantía.
 

RETRACTO LEGAL / ANULACIÓN

El usuario tendrá un plazo de 10 días corridos para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.

Debe presentar boleta o copia de la boleta, y el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y embalaje original.

No podrá ejercerse este derecho el producto esté deteriorado por mal uso por parte del consumidor.

Importante:

*Si estás esperando la reposición de un producto y ya te queda poco tiempo para cumplir el plazo de los 3 meses, debes hacer el cambio o la devolución de este por otro producto, ya que pasado el plazo establecido, no podemos realizar ninguna de las acciones mencionadas anteriormente.

 

INFORMACIÓN IMPORTANTE

          1. Los cambios, reparaciones o devoluciones a los productos adquiridos directamente en ovandostore.com o en el Showroom, están sujetos a stock disponible y llenando el formulario en este link: ovando.reversso.cl, donde encontrarás distintas opciones (retiro en tu domicilio para Santiago, ir a una sucursal Chilexpress para regiones o acercarse a nuestro Showroom en Las Condes).

          2. Ovando tiene un plazo máximo de 15 días hábiles para resolver un cambio o devolución desde la fecha que se solicitó.

          3. En caso de reembolso de dinero, Ovando cuenta con 15 días hábiles desde la resolución del caso, para hacer efectiva la devolución del dinero a través del medio de pago original.

          4. Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia de precio. Si quieres cambiarlo por uno de menor valor, no se realizará la devolución del dinero de la diferencia de precio, sino que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor. Para el caso de compras online, no se considerará el costo de despacho, ya que se considera un costo ya incurrido.
          5. Los gastos del envío para cambios o devolución bajo derecho a retracto corren por cuenta del cliente.

            Más dudas? No te preocupes, escríbenos a hola@ovandostore.com y te ayudaremos!